Términos de servicio

1. Prestador del servicio

Clasbi es el nombre comercial del servicio prestado por GFR Innovation SL (EN CONSTITUCIÓN), con NIF provisional B05580006 y domicilio fiscal y social en Calle Girasoles, núm. 10, planta 8, 15008 A Coruña, España. Puedes contactar en hola@clasbi.com o support@clasbi.com.

2. Contrato, aceptación y prevalencia

Estos términos se aplican desde que el cliente contrata, acuerda la activación, firma una oferta o contrato, o utiliza Clasbi después de haber podido consultarlos. La persona que actúe por el cliente declara que dispone de autoridad suficiente para vincularlo.

El Acuerdo de tratamiento de datos prevalece en materia de protección de datos. Una oferta o contrato firmado prevalece sobre estos términos respecto de sus condiciones comerciales específicas. Después se aplican estos términos y, de forma complementaria, las políticas y avisos a los que remitan.

Las personas autorizadas por el cliente deben cumplir las reglas de uso aplicables, pero su acceso individual no les atribuye por sí solo facultad para modificar el contrato del cliente.

3. Descripción del servicio

Clasbi es una plataforma B2B para centros educativos que conecta estudiantes, profesores y equipos de gestión. Permite gestionar usuarios, cursos, grupos, horarios, clases, asistencia, recuperaciones, saldos, comunicaciones, registros de pagos, archivos y otros procesos operativos disponibles en cada momento.

Las funciones, límites y módulos disponibles dependen del plan, de la oferta firmada, de los permisos y de la configuración del cliente. Las demostraciones, materiales comerciales y hojas de ruta no incorporan funciones al contrato salvo que una oferta firmada las identifique expresamente.

4. Cliente, usuarios autorizados y cuentas

El cliente decide quién puede acceder a su espacio de trabajo y qué roles, permisos e instrucciones recibe cada usuario. También responde de la configuración de su centro y del uso que sus usuarios autorizados hagan del servicio dentro de sus funciones.

Las credenciales son personales y no pueden compartirse. El cliente debe mantener sus datos actualizados, retirar accesos que ya no correspondan, aplicar permisos proporcionales y avisar sin demora a Clasbi si sospecha de un acceso no autorizado o de credenciales comprometidas.

• El cliente debe designar administradores con autoridad suficiente y limitar los permisos administrativos.
• Cada usuario debe utilizar dispositivos, sistemas, conexión a Internet y versiones compatibles y razonablemente seguras.
• Clasbi puede bloquear temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de compromiso, fraude o riesgo para el servicio.

5. Derecho de uso y restricciones

Mientras el contrato esté vigente y el cliente cumpla sus obligaciones, Clasbi concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para que sus usuarios autorizados utilicen el servicio con fines profesionales internos.

Este derecho no transmite la propiedad del software ni permite explotar Clasbi para prestar servicios a terceros fuera de la actividad ordinaria del cliente.

• No se puede copiar, vender, sublicenciar, revender o poner el servicio a disposición de terceros no autorizados.
• No se puede descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente salvo cuando una norma imperativa lo permita.
• No se puede eludir la seguridad, probar vulnerabilidades sin autorización, interferir con el servicio, automatizar accesos abusivos ni extraer datos fuera de las funciones permitidas.
• No se puede utilizar Clasbi para crear o ayudar a crear un producto competidor mediante acceso no autorizado a sus funciones, diseño o información no pública.

6. Planes, facturación y cancelación

Salvo que una oferta firmada establezca otra duración, la suscripción es mensual y no tiene permanencia. El cliente puede cancelarla antes de la siguiente renovación y conservará el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Una oferta firmada puede establecer una duración anual o determinada, módulos, límites, precios, descuentos, renovación y preavisos diferentes. Si no regula una cuestión comercial concreta, se aplicará la regla general de estos términos.

Los importes pagados no se prorratean ni se reembolsan por cancelación anticipada, falta de uso o desactivación de una función por decisión del cliente, salvo obligación legal o terminación causada por un incumplimiento material de Clasbi que no se subsane en un plazo razonable.

Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Clasbi comunicará con antelación razonable cualquier cambio de precio y lo aplicará desde la siguiente renovación, de forma que el cliente pueda cancelar antes de su entrada en vigor. El impago puede causar la suspensión conforme a estos términos.

Los periodos gratuitos o de prueba pueden tener límites adicionales indicados al activarlos. La app móvil no procesa compras integradas: los cargos y pagos mostrados en ella son registros de operaciones gestionadas fuera de la app.

7. Datos y contenido del cliente

El cliente y los titulares originales conservan sus derechos sobre los datos, archivos y contenidos introducidos o generados mediante el uso del servicio. El cliente declara que puede tratarlos y que cuenta con las bases jurídicas, permisos y autorizaciones necesarios.

Durante la prestación, el cliente autoriza a Clasbi de forma no exclusiva y gratuita a alojar, copiar técnicamente, organizar, procesar, mostrar, transmitir y respaldar ese contenido, incluso mediante subencargados aprobados, solo para prestar, proteger, mantener y dar soporte al servicio.

Clasbi no venderá el contenido del cliente, no lo publicará, no lo utilizará para publicidad y no entrenará modelos de inteligencia artificial con él sin una autorización separada y expresa.

8. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios deben utilizar Clasbi de buena fe, conforme a la ley, al contrato y a los derechos de terceros. Clasbi puede restringir o retirar contenido tras una reclamación válida, una obligación legal o un incumplimiento de estos términos.

• No se puede introducir material ilegal, dañino, engañoso, ofensivo, innecesariamente sensible o que vulnere propiedad intelectual, privacidad, confidencialidad u otros derechos.
• No se puede distribuir malware, suplantar identidades, acosar, defraudar, enviar comunicaciones ilícitas o utilizar datos para fines incompatibles con los comunicados a las personas afectadas.
• No se puede acceder a otros centros o cuentas, interferir con medidas de seguridad, sobrecargar el servicio ni utilizarlo desde territorios o por personas sujetos a prohibiciones legales aplicables.
• El cliente debe obtener las autorizaciones de estudiantes, familias, profesores, personal, editoriales y demás titulares cuando sean necesarias.

9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra que, por su naturaleza o por las circunstancias de su comunicación, deba entenderse como confidencial. La utilizará solo para ejecutar el contrato y aplicará al menos el mismo cuidado que utiliza para su propia información equivalente, nunca inferior a un cuidado razonable.

La información confidencial podrá comunicarse a personal, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones adecuadas. Si una autoridad exige su revelación, la parte receptora avisará previamente cuando la ley lo permita y limitará la comunicación a lo necesario.

No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se reciba de un tercero sin deber de reserva o se desarrolle de forma independiente. Esta obligación dura durante el contrato y cinco años después; los secretos empresariales se protegen mientras mantengan tal condición. Los datos personales se rigen además por el Acuerdo de tratamiento de datos.

10. Servicios de terceros, enlaces e integraciones

Los Servicios de Terceros son aplicaciones, cuentas, dispositivos, sitios web, API o servicios independientes que el cliente decide conectar, activar, contratar o utilizar junto con Clasbi. No incluyen a los subencargados que Clasbi contrata para prestar el núcleo del servicio y que se regulan por el Acuerdo de tratamiento de datos.

Al activar un Servicio de Terceros, el cliente declara que dispone de las cuentas, licencias, permisos, bases jurídicas y consentimientos necesarios. También autoriza a Clasbi a transmitir y recibir los datos necesarios conforme a la configuración seleccionada. Los datos recibidos por Clasbi pasan a ser datos del cliente y se tratan conforme al contrato; los datos que ya estén bajo control del proveedor externo se rigen por la relación del cliente con dicho proveedor.

Salvo que una oferta firmada indique expresamente lo contrario, el proveedor externo presta su servicio directamente al cliente. Sus términos, precios, políticas de privacidad, disponibilidad y soporte regulan esa relación. La presencia de una conexión, enlace o recomendación en Clasbi no implica garantía, representación, agencia ni asociación.

Clasbi responde de los componentes de integración que desarrolle, pero no controla ni garantiza la seguridad, exactitud, legalidad, continuidad, compatibilidad, precios o resultados del servicio independiente. Puede modificar, suspender o retirar una integración cuando cambie o finalice la API o el servicio externo, exista un riesgo de seguridad o cumplimiento, o resulte razonablemente necesario. Avisará con antelación cuando sea posible.

La desconexión detiene futuros intercambios, pero no elimina datos ya enviados al proveedor externo. Las reclamaciones sobre el servicio independiente deben dirigirse a ese proveedor. Una incidencia externa no suspende el pago de Clasbi ni permite resolver el contrato, salvo que la oferta firmada identifique ese servicio como parte esencial de la prestación contratada.

Las exclusiones de este apartado no cubren incumplimientos propios de Clasbi, fallos de sus componentes de integración, obligaciones respecto de sus subencargados ni responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

11. Soporte, disponibilidad y evolución

El soporte se presta por correo electrónico en support@clasbi.com. No existe un acuerdo de nivel de servicio ni un horario de soporte garantizado salvo que una oferta firmada disponga otra cosa.

Clasbi procurará mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Puede realizar mantenimiento, actualizaciones, migraciones, reparaciones de seguridad y cambios razonables en funciones, interfaces y proveedores.

Clasbi comunicará por medios razonables los cambios que reduzcan de forma material una función principal contratada cuando sea posible. No responde de la conexión a Internet, los dispositivos, el software o las licencias del cliente.

Las funciones beta, experimentales o de vista previa se ofrecen para evaluación, pueden contener errores y pueden modificarse o retirarse sin compromiso de disponibilidad futura. No deben utilizarse para procesos críticos salvo acuerdo escrito.

12. Protección de datos y seguridad

El cliente actúa normalmente como responsable del tratamiento de los datos de estudiantes, profesores, familias, prospectos y personal que decide gestionar. Clasbi actúa principalmente como encargado, salvo en los tratamientos propios identificados en la Política de privacidad.

La Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y la lista de proveedores y subencargados forman parte del marco aplicable. El cliente es responsable de sus bases jurídicas, avisos, instrucciones, periodos de conservación y configuración de accesos.

Clasbi aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. El cliente debe colaborar, proteger sus credenciales y notificar sin demora los incidentes o usos no autorizados que detecte.

13. Ausencia de asesoramiento y garantías

Clasbi es una herramienta de gestión operativa. No presta asesoramiento jurídico, fiscal, contable, laboral, educativo, financiero, de pagos ni de cumplimiento normativo. La información, cálculos, plantillas, registros y automatizaciones no sustituyen la revisión profesional ni las decisiones del cliente.

El cliente debe validar sus políticas, contratos, horarios, fichajes, pagos, impuestos, comunicaciones, permisos y demás obligaciones conforme a su actividad y jurisdicción.

En la medida permitida por la ley y salvo garantías expresas de una oferta firmada, el servicio se presta según las funciones contratadas y su disponibilidad. Clasbi no garantiza que sea idóneo para una finalidad particular, que satisfaga todos los requisitos internos del cliente o que su uso asegure por sí mismo el cumplimiento normativo.

14. Propiedad intelectual de Clasbi

El software, diseño, marca, documentación, interfaces, métodos, componentes y mejoras de Clasbi pertenecen al prestador o a sus legítimos titulares. El cliente solo recibe el derecho de uso definido en estos términos.

Las observaciones o sugerencias voluntarias del cliente no transfieren sus datos ni su contenido. Clasbi podrá utilizarlas para mejorar el servicio sin identificar al cliente ni revelar información confidencial.

15. Responsabilidad de Clasbi

Clasbi responde de los daños directos que el cliente demuestre que fueron causados por un incumplimiento contractual imputable a Clasbi. En la medida permitida por la ley, Clasbi no responde de daños indirectos, pérdida de beneficios, ingresos, ahorros esperados, reputación, oportunidades o interrupción de negocio, ni de pérdidas causadas por decisiones del cliente, datos sin autorización, credenciales comprometidas por el cliente, configuraciones elegidas por este o Servicios de Terceros independientes.

La responsabilidad agregada total de Clasbi derivada del servicio o del contrato, con independencia del número de hechos o reclamaciones y de su fundamento jurídico, no superará los importes pagados o pagaderos por el cliente a Clasbi durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Este límite no se aplica al dolo o fraude de Clasbi, a daños personales cuando legalmente corresponda ni a cualquier otra responsabilidad que una norma imperativa prohíba excluir o limitar. Tampoco limita los derechos de las personas afectadas ni las facultades de las autoridades conforme a la normativa de protección de datos. Entre las partes, las responsabilidades de protección de datos quedan limitadas solo en la medida legalmente permitida.

16. Responsabilidad e indemnidad del cliente

El cliente defenderá e indemnizará a Clasbi frente a reclamaciones de terceros, daños directos, sanciones legalmente repercutibles y costes razonables que resulten de contenido o datos aportados sin derecho suficiente, infracción de derechos de terceros, transferencias ilícitas a Servicios de Terceros, uso ilegal del servicio o incumplimiento de estos términos por el cliente o sus usuarios autorizados.

Clasbi notificará la reclamación sin demora indebida, permitirá al cliente dirigir razonablemente la defensa y colaborará a costa del cliente. El cliente no podrá aceptar un acuerdo que reconozca responsabilidad de Clasbi o le imponga obligaciones no monetarias sin su consentimiento previo. Esta obligación no se aplica en la medida en que la reclamación haya sido causada por un incumplimiento de Clasbi.

17. Suspensión y terminación

Clasbi puede suspender total o parcialmente el acceso por impago, riesgo de seguridad, uso ilegal o abusivo, incumplimiento grave, afectación a otros clientes o exigencia legal. Cuando la situación lo permita, avisará y dará un plazo razonable para corregirla. Puede actuar de inmediato ante una emergencia, un riesgo no subsanable o una obligación legal.

El cliente puede terminar una suscripción mensual conforme al apartado 6. Las suscripciones de duración determinada se terminan según la oferta firmada. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra no subsana un incumplimiento material dentro de un plazo razonable tras recibir aviso escrito. Si el cliente resuelve por un incumplimiento material de Clasbi no subsanado, Clasbi reembolsará la parte proporcional de los importes prepagados correspondiente al periodo posterior a la fecha efectiva de terminación.

La terminación no elimina importes ya vencidos ni genera reembolso salvo lo previsto expresamente. El derecho de uso termina en la fecha efectiva, pero las cláusulas que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes, incluidas confidencialidad, propiedad intelectual, pagos, responsabilidad, indemnidad y tratamiento posterior de datos.

El cierre de una cuenta de autenticación no modifica automáticamente los registros operativos controlados por el cliente.

18. Cambio de proveedor, exportación y eliminación

Un administrador autorizado puede solicitar a support@clasbi.com el cambio a otro proveedor, el traslado a una infraestructura propia, la exportación o la eliminación de los datos. Clasbi podrá verificar la identidad, autoridad y alcance de la solicitud. Si existe un proveedor de destino, el cliente debe facilitar sus datos y cooperar de buena fe.

Clasbi iniciará el proceso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un preaviso máximo de dos meses desde una solicitud completa. Desde el inicio, el periodo de transición ordinario no superará treinta días naturales. Durante ese periodo, Clasbi prestará asistencia razonable, mantendrá la continuidad en la medida aplicable e informará de riesgos conocidos para la migración.

Si el plazo ordinario fuese técnicamente inviable, Clasbi lo comunicará y justificará dentro de los catorce días laborables siguientes a la solicitud e indicará un periodo alternativo que no excederá siete meses. El cliente podrá pedir una única ampliación del periodo de transición cuando resulte necesaria para sus fines.

Tras la transición, los datos exportables permanecerán disponibles para recuperación durante al menos treinta días naturales. Después se eliminarán cuando el cambio haya concluido correctamente, salvo una conservación posterior acordada, obligaciones legales, defensa de reclamaciones o copias de seguridad sujetas a sus ciclos técnicos. La terminación será efectiva cuando concluya correctamente el cambio o, si el cliente pide solo la eliminación, cuando finalice el preaviso aplicable.

El export estándar no tiene cargo de cambio. Las transformaciones personalizadas, la carga en sistemas de destino o la consultoría que excedan las obligaciones legales pueden presupuestarse por separado.

• Categorías exportables: perfil y configuración del centro; usuarios, estudiantes, profesores, prospectos y contactos familiares; cursos, ofertas y matrículas; espacios, grupos, clases, horarios y asistencia; saldos, recuperaciones, cargos, pagos y recibos; contratos, jornada, vacaciones y solicitudes; mensajes, plantillas, campos personalizados, archivos aportados y demás registros operativos introducidos o generados directamente por el uso del cliente.
• Formato estándar: archivo comprimido con manifiesto y datos en CSV UTF-8 o JSON, según la estructura de cada categoría, más los archivos originales cuando sea técnicamente posible. Las relaciones entre registros se conservan mediante identificadores estables dentro del export.
• Categorías excluidas: código, modelos, algoritmos, arquitectura, configuración interna de la plataforma, credenciales de proveedor, señales internas de fraude o seguridad, diagnósticos internos, analítica derivada que no sea generada directamente por el cliente, secretos empresariales de Clasbi y activos de terceros cuando su exclusión esté legalmente permitida. Las exclusiones no impedirán ni retrasarán el cambio.
• Limitaciones conocidas: el proveedor de destino puede utilizar estructuras distintas; Clasbi facilita la extracción y documentación disponible, pero no garantiza equivalencia funcional ni se responsabiliza de importar, transformar o validar los datos en el sistema de destino salvo acuerdo escrito.
• Este apartado funciona como registro público de las categorías, estructuras, formatos y limitaciones de portabilidad y se actualizará cuando cambien materialmente.

19. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes generales de energía o telecomunicaciones, decisiones de autoridades, conflictos, epidemias, huelgas ajenas o ciberataques que persistan pese a medidas razonables.

La parte afectada informará cuando sea posible, mitigará los efectos y reanudará el cumplimiento cuanto antes. La fuerza mayor no elimina la obligación de pagar servicios ya prestados. Si impide materialmente el servicio durante un periodo prolongado, cualquiera de las partes podrá terminar la parte afectada mediante aviso escrito.

20. Cambios y comunicaciones

Clasbi puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, de seguridad o del servicio. Publicará la nueva fecha y comunicará los cambios materiales con antelación razonable. Salvo que una norma o contrato exija aceptación expresa, el uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación; si el cliente no acepta, debe dejar de utilizar el servicio y cancelarlo antes de esa fecha.

Las comunicaciones contractuales pueden enviarse a los correos asociados a la cuenta, a la dirección indicada en la oferta o mediante un aviso visible en el servicio. El cliente debe mantener sus datos de contacto actualizados. Las notificaciones a Clasbi se envían a support@clasbi.com, salvo que una oferta indique otro canal.

21. Disposiciones generales, ley y jurisdicción

El contrato, la oferta firmada, el Acuerdo de tratamiento de datos y las políticas incorporadas constituyen el acuerdo aplicable sobre el servicio y sustituyen comunicaciones anteriores sobre el mismo objeto, sin perjuicio de derechos ya nacidos. Ninguna renuncia es efectiva por falta de ejercicio. Si una cláusula no puede aplicarse, se ajustará al mínimo necesario y el resto continuará vigente.

El cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de Clasbi. Clasbi puede cederlo como parte de una reorganización, financiación, fusión, venta de negocio o sucesión del servicio, siempre que el cesionario asuma las obligaciones aplicables y se informe al cliente cuando corresponda.

Las partes son contratistas independientes. El contrato no crea sociedad, agencia, relación laboral ni derechos para terceros. Los títulos solo facilitan la lectura.

Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier conflicto. Cuando sea válido pactarlo entre profesionales, se someten a los juzgados y tribunales de A Coruña, sin afectar competencias imperativas. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión española, prevalece la versión española.